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时时彩宝宝计划手机版: 马云说完新零售,范驰开讲新店商

小程序微乐陕西麻将挂 www.bzci.com.cn 口碑发布码战略

去年10月份马云提出的“新零售”这一话题经过发酵、演化,得到业界一致认可:线上线下结合为大势所趋。4月12日,本地生活服务平台口碑发布码战略,计划把线下300万家门店通过二维码与口碑店铺接入移动互联网,帮助商家更智能更高效的运营??诒瓹EO范驰认为:“下一个十年属于新店商?!?/p>

口碑2015年以支付起家,2016年提出“支付即会员”,2017年提出新概念“线上商业新通路”。

什么是新店商?新店商基于物联网技术,让线下实体店与线上网店无缝连接融合,上下信息交互,实现消费行为数据化,消费需求场景化。新店商有以下三个特点:

①全面运营流量:流量越来越垂直化,获取流量不如运营流量,不去运营和维护流量,商家的成本会越来越高,而效率会越来越低。

②从产品到服务:以产品为中心转变为以用户为中心,所有的客户都希望被个性化对待。

③从孤岛到生态:把数据打通,提供云化服务,从而满足用户需求。

口碑的价值就在于助力商家,让每个人都能享受口碑的服务,让每个商家都有自己的口碑。

范驰说:“二维码是线下门店在移动互联网的入口?!笨诒呦律碳掖罱艘惶醺弦贫チ贝枨蟮男峦?,从二维码到店铺,再到支付,形成消费闭环。这条新通路,可以帮助线下商家利用移动互联网来更好地管理和经验好自己门店的客流与生意。据介绍,线下商家也能在二维码上开店运营,商家只要入驻口碑平台,按提示绑定二维码,就可以免费启用属于自己的二维码店铺了。承载在二维码上的商家口碑店铺大致分内容、营销和功能三大版块。商家可以对口碑店铺服务与功能自主规划与布局。商家还可以在口碑商家后台上自行修改内容或是增减店铺。

新店商必须实现数字化

今年3月,在中国连锁经营协会举办的2017零售数字化创新大会上,中国连锁经营协会秘书长裴亮认为:“未来零售会成什么样子,大家可能都说不清楚,但有一点需要确定,就是数字化肯定会成为未来零售业的重要特征。数字化也是零售业实现转型和创新一个非常关键、重要的突破口?!?/p>

对于大中型企业,数字化无非是投入资金和人力去布设相关的IT系统,但面向生活服务领域的餐饮、房产、家政这样的企业,多是小微店面,一没有数字化意识,二没有资金去实施。但这些小店面看似零散,总体规模却很大,商务部的数据显示,在“十二五”期间,仅餐饮业就保持每年16%的增长速度,到2015年就有4000万的市场规模。

微小店面的数字化最先是随着团购网站的兴起被席卷其中:借助团购平台做营销,网上获客,消费者到店消费。而团购只是生活服务电商改变实体店面的“冰山一角”,它的缺陷显而易见:通过低价促销引来的客流本身缺乏忠诚度,移动支付、评价以及分享没有打通也无法形成“闭环”。这也是口碑在2015年提出支付即会员的大背景。

支付即会员的目的是把线下消费者沉淀给商家,因为无论是微信支付还是支付宝,背后都有大量真实信息:征信评分、手机号码甚至是身份证信息,这改变了过去店铺吸收会员需要自己填写表格的形式。

易观国际最新的数据显示,2016年第四季度,中国非金融机构的支付占比达到81.72%,支付宝、银联商务和财付通(微信支付),分别为33.7%、27.35%和20.60%。总体交易规模达到272432亿人民币。

过去两年,第三方支付的繁荣给中小店铺带去的变革是巨大的,但会员沉淀一说值得商榷,“很多零售商都有自己的会员体系,也都有各自的会员卡,从商家的角度来看确实做会员很重要,但在消费者看来,很多零售商的会员卡都比较鸡肋?!倍懒⒎治鍪畛啥嫠呒钦?,“消费者支付完成后自动关注了什么服务号也许自己都忘了?!?/p>

新店运营流量才是王道

之前线下店铺的业态要素是人、货、场地,2015年,口碑第一次将互联网上的“流量”用来描述线下店铺,于是就有了线下流量之说。范驰认为:“今天的线下店一定有两个店铺,一个在线下,另一个在线上,线下店承载服务,线上店运营流量?!?/p>

沃顿商学院的教授大卫?贝尔认为:“零售业数字化基于两个原则,一是通过数字化提高商家的运营效率和投资回报;二是可以提升顾客的体验感和满意度?!?/p>

而口碑则是一个新通道,其上开放平台入驻的第三方工具先助理帮助小微店铺完成数字化转型,才会形成新店商。如今很多餐饮店里的收银台已经不再排队点单,消费者到店,坐下来扫描桌上的二维码自行点餐。这有效的提升餐厅的运营效率,减少相应的人员配置;通过点菜支付这一行为,提前获取了到店消费者的数字身份;以往第三方支付的买单只是到店消费的最后一个环节,现在则提前至进店服务环节。

范驰表示,实体店面的流量需要运营,这也是新店商与店商的区别,他判断:“今天乃至未来,O2O将会发生如下变化:流量的趋势越来越垂直化,垂直化的意义是今天不会去普通搜索引擎上买东西、看电影、找美食,因此更需要运营;进入了从信息孤岛到生态的阶段?!毕呦铝髁康娜肟谠嚼丛蕉?,以支付为例,经常有用户给口碑反馈,支付宝会员若干,微信会员又若干,还有其他通道的会员,这些会员如何打通?范驰认为,这两个群体大部分都是重合的,可以通过用户的身份信息去比对,“打通信息孤岛,才能多维度了解用户,长时间追踪用户的消费行为?!?/p>


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